Retours & Échanges
Votre satisfaction est ma priorité
Chez Henry’s Watches, je suis extrêmement fier de la qualité et du savoir-faire de chaque montre que je propose. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, je suis là pour vous aider.
Retours
Période
Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception de votre montre pour initier un retour. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, malheureusement, je ne peux pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Les annulations sont valables dans l'heure qui suit la commande.
État
Pour être éligible à un retour, votre montre doit être inutilisée, dans le même état que vous l'avez reçue, et dans son emballage d'origine.
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Veuillez noter que les Mystery Boxes sont exclues des retours.
Processus
Pour commencer un retour, veuillez m'envoyer un e-mail à info@henrys-watches.com avec votre numéro de commande et une brève explication de la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article.
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Un formulaire de retour doit être demandé et inclus avec votre retour.
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Les remboursements ne sont traités que si la montre est envoyée à la bonne adresse de retour indiquée sur le formulaire de retour et que le colis est livré avec succès.
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Pour votre protection, je recommande fortement l'expédition assurée afin que vous ayez une preuve de livraison.
Veuillez noter que je n'offre pas de retours gratuits.
Colis refusés
Si un colis est refusé à la porte et renvoyé à l'expéditeur, des frais de 10 $ seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de manutention.
Remboursements
Inspection
Une fois que je recevrai et inspecterai votre retour, je vous enverrai un e-mail pour vous informer que j'ai reçu votre article. Je vous informerai également si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
Traitement
Si votre remboursement est approuvé, je le traiterai, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez votre compagnie de carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
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Contactez votre banque. Les délais de traitement des remboursements peuvent varier.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez me contacter à info@henrys-watches.com.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous avez droit à un remplacement une fois que la preuve photo est fournie.
Je ne remplace les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger votre montre contre le même article, envoyez-moi un e-mail à info@henrys-watches.com, et je vous aiderai dans le processus.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois que je recevrai l'article retourné, je vous enverrai un bon cadeau.
Des questions ?
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me contacter à info@henrys-watches.com. Je suis toujours là pour vous aider !
